Zásady zrušení objednávek
1. Přehled
Chápeme, že se vaše situace může změnit a někdy potřebujete objednávku zrušit.
Tyto zásady vysvětlují možnosti zrušení objednávky, postup podání žádosti a způsob vrácení platby.
Možnost zrušení objednávky závisí na aktuálním stavu objednávky, zejména na tom, zda již byla odeslána nebo předána přepravci.
2. Možnost zrušení objednávky
Objednávky před odesláním
Pokud objednávka ještě nebyla odeslána ani předána přepravci, můžete požádat o její zrušení.
Po obdržení žádosti ověříme stav objednávky. Pokud je možné objednávku zrušit, objednávku zrušíme a uhrazená částka bude vrácena v plné výši.
Doporučujeme požádat o zrušení co nejdříve, aby bylo možné žádost zpracovat před zahájením expedice.
Objednávky po odeslání
Jakmile byla objednávka odeslána nebo předána přepravci, obvykle ji již nelze přímo zrušit.
V takovém případě můžete po převzetí zboží využít naše Zásady vrácení zboží a refundace.
Toto omezení neomezuje vaše zákonné právo spotřebitele odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží podle platných právních předpisů.
3. Jak požádat o zrušení objednávky
Žádost o zrušení můžete zaslat:
E-mail:
care@raleniona.com
Telefon:
+1 (505) 241-7896
V žádosti doporučujeme uvést:
- číslo objednávky,
- jméno zákazníka,
- informace potřebné k identifikaci platby.
Čím dříve žádost obdržíme, tím větší je možnost, že objednávku bude možné zastavit před odesláním.
4. Kontrola žádosti
Po obdržení žádosti zkontrolujeme stav objednávky a ověříme, zda ještě nebyla odeslána.
O výsledku vás budeme informovat co nejdříve.
Pokud bude zrušení možné, objednávku zrušíme a zahájíme refundaci.
Pokud již byla objednávka odeslána, informujeme vás o možnosti vrácení zboží po jeho doručení.
5. Refundace po zrušení objednávky
Pokud je objednávka úspěšně zrušena před odesláním, vrátíme vám celou uhrazenou částku.
Refundace bude provedena:
- stejným způsobem platby, který byl použit při nákupu,
- na původní platební účet nebo platební metodu.
Refundaci zahájíme obvykle do:
1–3 pracovních dnů od potvrzení zrušení objednávky.
Doba připsání částky na účet závisí na bance nebo poskytovateli platebních služeb.
6. Kontakt
Pokud potřebujete objednávku zrušit nebo máte otázky týkající se jejího stavu, kontaktujte nás:
Raleniona
E-mail:
care@raleniona.com
Telefon:
+1 (505) 241-7896
Adresa:
3214 Del Rio Rd SW
Albuquerque, NM 87105
United States
Zákaznická podpora:
Pondělí–Pátek
09:00–18:00