Zásady dopravy

1. Přehled dopravy

Raleniona zajišťuje doručení objednávek po celém území České republiky.

Po úspěšném dokončení platby a potvrzení objednávky začneme objednávku zpracovávat podle níže uvedených podmínek.

Při zadávání objednávky se ujistěte, že všechny doručovací údaje jsou správné a úplné. Nesprávné nebo neúplné údaje mohou způsobit zpoždění doručení nebo dodatečné náklady.

2. Rozsah doručení

Objednávky doručujeme po celé České republice.

Zákazník odpovídá za uvedení správné doručovací adresy při dokončení objednávky.

Pokud nesprávné údaje způsobí problém s doručením, kontaktujte nás co nejdříve. Situaci vyřešíme podle konkrétních okolností objednávky.

3. Náklady na dopravu

Cena dopravy závisí na hodnotě objednávky:

  • Objednávky do 3 999 Kč: doprava 199 Kč
  • Objednávky od 3 999 Kč: doprava zdarma

Cena dopravy bude vždy zobrazena před dokončením nákupu.

4. Doba zpracování objednávky

Po potvrzení platby začneme objednávku připravovat.

Standardní doba zpracování:

1–3 pracovní dny

Pracovní dny nezahrnují víkendy a státní svátky.

Doba zpracování nezahrnuje dobu přepravy.

5. Čas zahájení zpracování

Objednávky potvrzené před 18:00 v pracovní den začneme obvykle zpracovávat tentýž den.

Objednávky potvrzené po 18:00 nebo během víkendů a svátků budou zpracovány následující pracovní den.

6. Způsob dopravy a doba doručení

Objednávky doručujeme prostřednictvím ověřených přepravních společností, například:

  • DHL
  • FedEx
  • jiné partnerské přepravní služby

Předpokládaná doba přepravy:

5–10 pracovních dnů

Celková předpokládaná doba doručení:

6–13 pracovních dnů od potvrzení objednávky

Doba doručení může být ovlivněna například:

  • státními svátky,
  • počasím,
  • sezónním vytížením přepravců,
  • provozními okolnostmi přepravní společnosti.

Uvedené termíny jsou orientační a nepředstavují garantované datum doručení.

7. Sledování zásilky

Po odeslání objednávky obdržíte informace ke sledování zásilky.

Pokud jste informace o sledování neobdrželi, kontaktujte nás:

E-mail:
care@raleniona.com

Telefon:
+1 (505) 241-7896

Při kontaktování doporučujeme uvést číslo objednávky.

8. Cla a daně

Ceny produktů a případné daňové povinnosti se řídí platnými právními předpisy a podmínkami konkrétní objednávky.

Pokud během přepravy vznikne neočekávaný problém související s celním nebo doručovacím procesem, kontaktujte nás a pomůžeme situaci vyřešit.

9. Odpovědnost za doručení

Odpovídáme za bezpečné doručení objednávky až do jejího převzetí zákazníkem.

Poškozená nebo ztracená zásilka

Pokud zásilka dorazí poškozená nebo se ztratí během přepravy, kontaktujte nás co nejdříve.

Zašlete:

  • číslo objednávky,
  • popis problému,
  • fotografie poškození, pokud jsou k dispozici.

Situaci prověříme a podle okolností zajistíme odpovídající řešení.

Změna adresy nebo zrušení objednávky

Pokud chcete změnit doručovací údaje nebo zrušit objednávku, kontaktujte nás co nejdříve.

Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, můžeme ji podle okolností upravit nebo zrušit.

Po zahájení přepravy již změny nebo zrušení nemusí být možné. V takovém případě lze využít příslušný proces vrácení zboží.

10. Kontakt

Raleniona

E-mail:
care@raleniona.com

Telefon:
+1 (505) 241-7896

Adresa:
3214 Del Rio Rd SW
Albuquerque, NM 87105
United States

Zákaznická podpora:

Pondělí–Pátek
09:00–18:00