Zásady vrácení a výměny zboží

1. Obecné informace

Ve společnosti Raleniona se snažíme zajistit jednoduchý a transparentní proces vrácení zboží.

Výměnu zboží za jiný produkt nebo jinou variantu neposkytujeme. Pokud potřebujete jiný produkt nebo velikost, doporučujeme vrátit původní objednávku a vytvořit novou.

Tato pravidla neomezují práva spotřebitele vyplývající z platných právních předpisů České republiky a Evropské unie.

2. Zákonné právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů

Spotřebitel má při nákupu na dálku právo odstoupit od smlouvy do 14 kalendářních dnů od převzetí zboží bez uvedení důvodu.

Pro uplatnění odstoupení nás kontaktujte:

E-mail: care@raleniona.com

V žádosti uveďte:

• číslo objednávky
• jméno zákazníka
• jasné prohlášení o odstoupení od smlouvy

Po oznámení odstoupení je nutné zaslat zboží zpět nejpozději do 14 dnů.

Refundaci provedeme nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení, přičemž u zboží můžeme refundaci pozdržet do obdržení vráceného zboží nebo do prokázání jeho odeslání.

Refundace bude provedena stejným způsobem platby, který byl použit při nákupu.

3. Dobrovolné vrácení do 30 dnů

Kromě zákonného práva nabízíme možnost požádat o vrácení zboží do 30 dnů od převzetí objednávky, pokud:

• zboží nebylo používáno nad rámec běžného vyzkoušení,
• není poškozené,
• je kompletní a v odpovídajícím stavu.

Tato možnost neomezuje zákonné právo na odstoupení od smlouvy.

4. Náklady na vrácení

Pokud vracíte zboží z osobních důvodů (například změna názoru), náklady na zpětnou dopravu obvykle hradí zákazník.

Orientační náklady na vrácení:

• malé zásilky: přibližně 100–250 Kč
• středně velké zásilky: přibližně 250–600 Kč
• velké nebo nadrozměrné zboží: přibližně 800–2 500 Kč podle rozměru, hmotnosti a přepravní služby

Přesná cena závisí na konkrétní přepravní společnosti a místě odeslání.

Pokud je zboží vadné, poškozené při přepravě nebo bylo zasláno nesprávné zboží, náklady na oprávněné vrácení hradíme my.

5. Vadné zboží a zákonná odpovědnost

Na zboží se vztahuje zákonná odpovědnost za vady po dobu 24 měsíců od převzetí zboží, pokud právní předpisy nestanoví jinak.

Pokud zjistíte vadu produktu, kontaktujte nás:

E-mail: care@raleniona.com

Uveďte:

• číslo objednávky
• popis vady
• fotografie nebo další podklady, pokud jsou k dispozici

Vaši reklamaci posoudíme a odpovíme vám nejpozději do 14 dnů od jejího obdržení.

6. Poškozené nebo nesprávné objednávky

Pokud obdržíte poškozené, neúplné nebo nesprávné zboží, kontaktujte nás co nejdříve.

Po posouzení situace můžeme nabídnout:

• opravu,
• výměnu v případech vyžadovaných zákonem,
• částečnou refundaci,
• úplnou refundaci.

7. Stav vráceného zboží

Vrácené zboží musí být zasláno v odpovídajícím stavu.

Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží způsobené zacházením nad rámec nutný k ověření jeho vlastností a funkčnosti.

8. Zpracování refundace

Po obdržení vráceného zboží a dokončení kontroly zahájíme refundaci obvykle do:

1–3 pracovních dnů

Připsání finančních prostředků na účet závisí na bance nebo poskytovateli platební služby.

9. Zrušení objednávky

Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, můžete požádat o její zrušení. Po schválení bude částka vrácena původní platební metodou.

Po odeslání objednávky již není možné běžné zrušení, ale můžete využít právo na odstoupení od smlouvy nebo vrácení podle těchto zásad.

10. Kontakt

Raleniona

E-mail: care@raleniona.com

Telefon: +1 (505) 241-7896

Adresa:
3214 Del Rio Rd SW
Albuquerque, NM 87105
United States

Zákaznická podpora:
Pondělí–Pátek
09:00–18:00